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礼貌作为确保人类顺畅沟通的交际手段之一，一直受到语言学、语用学、修辞学、心理学等学科的关注。美国哲学家格莱斯(Grice)认为，人际交往中为了达到特定的目标，谈话双方存在着一种默契，必须共同遵守一些基本准则：即数量准则(所提供的信息量符合谈话要求，不多不少)、质量准则（所说的话要真实，有证据）、关联准则（所说的话要相关、贴切）和方式准则（所说的话要简洁、清楚、没有歧义）。谈话双方在这“合作原则”下，互相理解，共同配合。20世纪80年代，英国语言学家利奇(Leech)在“合作原则”的基础上，提出了“礼貌原则”的六个准则。(1)得体准则：尽量少使他人受损，尽量多让他人得益。(2)慷慨准则：尽量减少自己得益，尽量增大自己代价。(3)赞誉准则：尽量少贬低他人，尽量多赞扬他人。(4)谦逊准则：尽量少赞誉自己，尽量多批评自己。(5)一致准则：尽量缩小双方的分歧，尽量增加双方的一致。(6)同情准则：尽量减少对他人的反感，尽量夸大对他人的同情。

礼貌原则是人际修辞的重要组成部分，礼貌语言是符合礼貌原则而使用的语言，以体现说话人对别人的礼貌行为，如友好，尊重，不伤害别人面子等。礼貌原则由合作原则衍变而来，它与合作原则具有互补性，可以弥补合作原则的不足，解释合作原则所不能解释的问题，在交际中起着更高的约束作用。在政治、经济和文化全球化的今天，人际交往变得方便快捷、频繁重要，礼貌原则受到前所未有的关注，礼貌语言的使用也愈加广泛。

2礼仪礼貌在英语商务电子邮件的体现

商务电子邮件，又称商务电子函件或商务电子信函，是利用电子计算机所组成的互联网络，向商务交往对象发出的一种电子信件。英语商务电子邮件一般由以下几部分组成：（1）发件人、收件人、抄送收件人、密送收件人的电子邮箱地址。（2）邮件主题词。（3）邮件内容，包括标题、称呼、开头、正文和结尾句。（4）发件人全名、职务、及所属部门的名称、地址、联系方式等。其中邮件主题词应凸显邮件主旨，可用一个单词，或一个名词性短语，也可以用完整句，但长度一般不超过35个字母。主题框的内容忌含糊不清，要引人注目、言简意明。称呼要礼貌得体，符合商务礼仪，常用DearMr.,Mrs.,Ms.,Miss等；不知对方姓名性别用Dear Sir/Sirs,Dear Madam/Madams,Dear Sir or Madam,To WhomIt May Concern等；若只知对方头衔不知姓名，可用Dear+Title作为称呼；只知对方姓名不知性别，可用Dear+全名；如邮件是一封通函，则用Dear All作为邮件称呼。正文要结构清楚，便于阅读，如内容较多，篇幅较长，可用小标题、段落空行或用星号、大写、黑体字或下划线等方式使邮件内容一目了然、清楚易读。结尾常用cheers，regards，best wishes或yours等。商务电子邮件必须清晰、简洁、完整、体现礼貌原则，其礼貌用语是否运用得当，很大程度上决定着商贸业务的成败。

3礼貌语言在英语商务电子邮件的使用

3.1人称指示语

人称指示语指“谈话双方用话语传达信息时的相互称呼”。（何自然，1988）利用电子邮件进行商务交往中，常用第二人称指示语you和your，持You Attitude(对方态度)，将自己置于对方的立场上，充分考虑对方的要求、利益，这体现礼貌原则的“得体准则”。如：

1a We can provide you with a fullrange of samples.

1b You can have a full range ofsamples.

1a句表明“我方可提供全套样品的信息。”，但是以发件人的角度，而不是收件人，显得有点居高临下。1b句采用对方态度，“你方会收到全套样品信息。”，将第二人称you置于句首，以收件人为主，显得礼貌亲切。但在传递负面信息时，常用第一人称we，以示多让自己承担责任，少责难对方。这同样体现You Attitude的实质，也是礼貌原则的“宽宏准则”的内涵：自身受惠最小。如：

2a Obviously,you misunderstood ourintention and made a wrong order.显然易见你们误会了我们的本意，搞错了订单。2b Obviously,our e-mail is notclear enough as a result the wrong orderwas made.显然是我们在邮件里意思表达不够清楚，令你们搞错订单。2a的责难语气违背礼貌原则，把责任全推给对方的态度令人反感。

2b采用第一人称，主动承担责任，少责备别人，使人易于接受。

3.2模糊措词

语言的模糊性是人类自然语言的客观属性之一，它使交际中的语言具有伸缩性、灵活性和可靠性，使语言更加委婉含蓄、富有表现力和说服力。模糊措辞，诸如greatly，highly，apparently，partially，roughly及kind of，almost，to some extent，in mostrespects，more or less，around，most，还有I’m afraid，We would say，It seems that，It is said that…，if you don’t mind等等，它们以某种方式限定话题的范围，或在数量上给出一个大致范围或近似值，使信息量不确定、语气委婉或留有余地。“模糊”不是词义的模棱两可，晦涩难懂。它们不仅能被对话双方理解，还能增强赞誉、感谢的程度，也能缓和语气、避免刺激对方和把自己的观点强加于人。恰当使用，可以表达礼貌之意，体现礼貌原则中的“一致准则”，使对话双方的分歧缩小，在交际过程中创造一种礼貌的友好的和谐气氛，很好地实现交际目的。以下b句很好地体现了它们的功能作用。如

1a We hope you can give us an earlyreply.希望你们能及早给予答复。

2b Your early reply will be highlyappreciated.如蒙早复，不胜感激。

2a You should deliver all the goodsin one time..贵方应一次性交货。

2b We would say we are greatlyobliged if you could deliver all the goodsin one time..贵方若能一次性交货，将不胜感激。

3a We shall change the date of theshipment.我们要改变装运的日期。

3b We are afraid that the date of theshipment will be changed.恐怕装运的日期有变。

3.3积极词汇

积极词汇是指含有积极的情感意义的词汇，如appreciate,satisfy，helpful，delighted，welcome等。这些词汇的使用，不仅能向对方传递高兴、感激、愉悦的心情和友好的态度，同时还可以向对方表达赞赏、肯定等积极情感，有利于双方的合作。特别在有关催款、投诉、索赔等邮件中，即便错不在己，也要对对方所做的任何一本论文由英语论文网提供整理，提供论文代写，英语论文代写，代写论文，代写英语论文，代写留学生论文，代写英文论文，留学生论文代写相关核心关键词搜索。