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遭受严重冲击的民众心理，恢复社会的正常秩序和公民的正常生活． 因此，在应对公共危机过程中，政府应该及时地与民众沟通，第一时间发布权威的信息，让民众了解到政府在处理公共危机时已经采取了哪些措施、现在危机的处理状况及最新危机演变的情况，以便民心得到稳定，局面得到有效控制．只有做到了公开信息，才有可能得到民众最大程度的支持． 政府可以通过通讯传媒、网络论坛、电子邮件、手机短信、热线电话等各种传播渠道传递及时权威有效的信息给每一个受到危机波及、关注危机发展的民众，确保民众的知情权，有效消除民众的疑虑和误解，也就避免了小道消息的消极影响，指导民众及时调整行为，采取自我保护的措施，配合政府共同度过危机．

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