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摘　要：商务礼仪的运用不但体现了个人的综合素质，也折射出企业的文化水平和管理境界。因此，加强大学生商务礼仪教育，分析高职院校商务礼仪课程中存在的问题，积极研究解决的对策，对于高职院校实现高素质、应用型人才的培养目标具有重要意义。

一、前言
近年来，我国高职院校改革和发展取得了明显的进展，尤其“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”高职办学理念已深入人心。商务礼仪课程主要培养学生在商务动中具备良好的礼仪道德修养、得体的言谈举止、良好的待人物行为等，对于学生就业后以良好的个人形象迅速立足于社，取得事业的成功，有着非常重要的作用。因此，商务礼仪课被多数高职院校列入教学计划。

二、高职院校商务礼仪课程教学中存在的问题
1.对商务礼仪课程的重视程度不够
首先，很多综合性高职院校仅仅将商务礼仪视作自由选修课,生可自愿选修。学校并没有真正意识到一个成功的商务人士,仅取决其专业技能的掌握，更取决于对工作的态度、团队精神良好的人际关系等等，而这些都是以礼仪教育为基础的；其次，于学校对商务礼仪课程的不重视，直接导致教学资源匮乏。例:在个人礼仪教学中的仪态训练。仅仅是教师在教室示范后，抽几位学生表演。这是因为许多高职院校没有专门提供给商务礼课程教学使用的实训室，学生多而教室空间相对有限，所以不能让全班同学都得到仪态训练的机会。
2.重理论教学轻实践教学
首先，在教学内容整体安排上,对理论知识部分所安排的课时大,对实践部分安排的课时较少。这是因为，实践教学的整个程比较复杂，特别是在校外的实践教学，除去实习项目的选择取得经费支持因素外，其衣食住行、安全保障及实习过程的检指导都要详细安排。所以，教师一般不愿意安排过多的实训课；其次，教学方法上,由于受传统教学模式的影响，教师主要采传统的以“讲授型”模式,虽然也有案例分析和讲练，但整个教过程基本上在教室进行,缺少仿真的职业环境和角色扮演,教师、生没有把自己当成真正的商务人员,没有进入真实的职场环境,这样就造成了学生理论水平高、实践能力差的后果。
3.商务礼仪课程教师教学水平偏低
商务礼仪课程任职教师非专业出身的现象比较普遍,很多教都是担任自己专业课程教学的同时,兼任商务礼仪课程的教师。外,近年来由于高职院校大量扩招,教师教学工作量增加，教尤其是年轻教师进修、培训和参加社会实践的机会相对减少,师往往采用传统的教学方法完成学校交给的教学任务，没有用量精力去探索创新商务礼仪课程的教学模式和方法，再加上部商务礼仪任课教师本身知识储备不足,现学现卖,降低教学水,严重地影响教学效果。

三、解决高职院校商务礼仪课程教学中问题的对策
1.要重视对礼仪课程的建设
首先,高职院校要真正意识到要培养技能型及应用型的商务精,不仅取决其专业技能的掌握,更要看学生的综合素质,如团队精神和良好的人际关系等方面,而商务礼仪正是这些方面的基础。为了加强商务礼仪课程的建设,学校应将商务礼仪课程由自由选修课设为经济类及管理类专业学生的基础必修课,增加相应的学分,引起学生对本门课程的重视;其次,建立单独的商务礼仪实训室,购买相关商务礼仪教学实训用具,为商务礼仪课程提供必须的现代化教学媒体。同时,要将社会作为我们商务礼仪课程的大实训室,高职院校应主动联系并建立稳定的实训基地，让学生深入企业进行顶岗实习,使学生在实践中体会商务礼仪理论的运用。
2.理论教学和实践教学并重
高职教育的目的是培养应用性和技能型的人才,教学自然要以此为中心。首先，多渠道强化商务礼仪技能培养，适当加大实训课程比例。结合商务礼仪课程教学内容，商务礼仪教师应有目的、有步骤地让学生参与到实践活动中去。比如让学生参加一些商务活动，如展销活动、开业典礼、新闻发布会等，使学生在实践中提高礼仪技巧；其次，在理论教学中采用多种模式，教师运用传统的“讲授型”模式的同时，要注意多运用“情景型”模式。所谓“情景型”教学是指学生在模拟的情景中扮演某一社会角色从而掌握相关知识技能的一种实践性教学活动。如教师设计能够体现见面、谈判、会议等商务礼仪方面的场景，让学生扮演不同的角色,提高学生实践能力。
3、采用培养和引进相结合的模式，提高商务礼仪课程教师教学水平
首先，高职院校应与一些专门开设该课程的学校和相关礼仪培训机构建立长期联系,让青年教师参加各种培训、进修及专门的研讨会，同时，要注重中青年“双师型”教师的培养，即学校通过有计划安排教师到企业挂职锻炼或直接选派教师参与社会上重大礼仪活动的组织和策划，提高教师的实践能力；其次，聘请具有丰富商务礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师，比如公司营销部门经理、星级酒店公关人员等定期到学校来做教学工作，把企业实际遇到的商务礼仪问题及解决方法传授给我们的专业任课教师和学生。

四、结尾
孔子说“:不学礼,无以立。”学习和掌握商务礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。我们应及时发现商务礼仪中存在的问题，积极探索解决问题的办法。商务礼仪课程教学环境必将得到有效改善，形成良好的礼仪实践氛围，提高商务礼仪教学质量，把学生培养成为高素质、高技能的应用型人才。

参考文献：
[1]金正昆:商务礼仪[M].北京大学出版社,2004年
[2]刘　丹:职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策.贵阳市委党校学报,2007,(5)
[3]杨林　余斌:独立学院英语专业(商务方向)商务礼仪教学探索.商场现代化,2008，(12)