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论文作者:www.51lunwen.org论文属性:案例分析 Case Study登出时间:2015-01-05编辑:pesix1点击率:15709
论文字数:3779论文编号:org201501041650235258语种:英语 English地区:中国价格:免费论文
关键词:Customers Lifecycle顾客生命周期Customer relationship management顾客关系管理
摘要:本文主要介绍了丰田和惠普公司在顾客关系管理方面的一些案例分析。指出顾客关系管理是企业非常重要的一部分。
那么问题来了--一个商业公司的主要目标是什么?公司这么多部门的共同目标是什么?从古至今,这个问题的答案从古至今都没有变过——公司的目标就是获得高利润,使股票持有者获得大笔财富。但随着岁月的流逝,企业理论的不断提高,实现公司发展的方法也不断更新,根据多年的经验,许多聪明的企业家都明白,办企业不仅仅是为了获取利润,在利益背后,有很多是由数字和理论决定的东西,其中一个重要的东西就是公司与客户之间的关系。
客户关系管理是一个概念,在1990年代十分流行。这项管理为企业提供了长期的变化的好处供企业选择,这样做的原因是,因为它允许公司在一个全新的水平上与他们的顾客交流。
客户关系管理有几个不同的策略,我们要针对其中一个做一个详细的谈论----客户生命周期。客户生命周期是客户在与公司打交道的时间内所表现出的行为。这是客户关系管理中的高层次的理论,也是一个伟大的工具,它能帮助公司实现其目标和超越竞争对手。
Following Customers Lifecycle Toyota And Hp Cases Marketing Essay
顾客生命周期理论--Customer lifecycle and CRM theory