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prior to packing。在这句话中，写信人由于对陈述的事实缺乏充分证据，所以采用情态隐喻的方式表明自己的观点具有主观推测性，以此将结论模糊化。这样反而使语言表述不显得过分绝对或武断，使话语更客观，更能为收信人所认可。而显性客观情态则是写信人将自己的观点掩饰为客观现象，个人的观点已成为一个固有特征或使人难以置疑的事实，从而突出内容的真实性。

3．情态副词写信人在抱怨出现的问题时，还使用了表示概率的高量值情态副词如：particularly,definitely,certainly，clearly,always来增强所要传达信息的真实性和可靠性，证明错在收信人，以此催促其采取措施弥补损失。

（三）评价根据汤普生的观点，评价表明说话人认为某事物是好还是不好。他认为许多评价是通过词汇选择来表达的，很少有固定的语法结构。评价理论把评价性资源依语义分为卷入、态度和分级三个次系统。为了强调对方的失误及其造成的影响，写信人在信函中使用了很多消极词语，如形容词dangerous,wrong,difficult,careless,improper等;名词error,loss,fault,deterioration,hazard,inconvenience,shortfall等;动词damage,break,crush,fail等和副词wrongly,badly,poorly,seriously等。这样在传达自己不满情绪的同时，间接地向收信人施加压力，催促对方马上行动进行。然而提出索赔的同时就意味着要损害对方的利益。为了减小对对方面子的威胁，写信人在索赔信中也使用了appreciate,good,prompt,correct,satisfactory,grateful,glad等褒义词，对收信人所做的任何一点积极努力都给予肯定和感谢，缓和了因索赔而造成的尴尬气氛，有利于双方纠纷的解决。

四、结束语
本文运用系统功能语言学中的人际功能理论，分别从语气、情态和评价这三个方面分析了10篇商务英语索赔信函。结果表明，作为商务英语信函的一个类别，索赔信函有其突出的语言特征。而这些语言特征由索赔信函的写作意图所决定，表现在语气方面，主要使用陈述语气和祈使语气，多采用第一人称代词we和本论文由英语论文网提供整理，提供论文代写，英语论文代写，代写论文，代写英语论文，代写留学生论文，代写英文论文，留学生论文代写相关核心关键词搜索。