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摘要: 礼貌原则是商务交际过程中必须遵守的 , 其具体运用有几个方面需注意: (1) 代词灵活运用 , 如
第一人称复数化; (2) 动词名词化; (3) 用情态动词 , 可使语言表达委婉; (4) 添加 “I’m afraid” ; (5) 使用具有限定性的词语; (6) 在提请求或建议时 , 应尽量用过去时; (7) 使用进行体则强调暂时性; (8) 使用被动语态 , 可保持体面; (9) 使用条件句; (10) 使用完整句。
　　礼貌原则被视为语用学的一个重要内容。英国学者Brown和 Levins on于 1978年首次对礼貌、面子进行了系统的探讨 , 此后该理论引起了广泛的关注和大量研究 , 英国语言学家 Geoffrey Leech1981年在此基础上提出了礼貌原则。
20世纪 80、90年代 , 我国学者对礼貌原则进行大量研究 , 然而这些研究仅仅局限于日常的语言交往中。笔者试图运用这些理论成果来阐述商务活动中的人际交往 , 从而提高商务交往的效果 , 同时也将有助于商务英语教学和应用型人才的培养。本文着重探讨商务交际中礼貌的必要性、礼貌原则在商务交际中的具体运用。商务交际是企业活动的重要组成部分 , 礼貌原则是人们在商务交际过程中必须遵守的一个原则 , 礼貌的社会功能在于保持人与人之间的融洽与和谐 (Hill et al . 1986)消除抵触 (Brown &Levins on 1978, 1987) 并促成合作。商务交际的双方都希望能够成功地进行商务沟通 , 能够在融洽与和谐的气氛下达成合作意向 , 从而建立长期的业务关系 , 那么在交际过程中就不得不考虑礼貌因素。英国语言学家 Geoffrey Leech对语言交际中的礼貌现象进行研究 , 得出了六条礼貌准则 , 分别为 , (1) 得体的准则: 减少有损于他人的观点 , 增大有益于他人的观点;(2) 宽容的准则: 减少有利于自己的观点 , 增大有损于自己的观点; (3) 表扬的准则: 减少对他人的贬低 , 增大对他人的赞誉; (4) 谦逊的准则: 减少对自己的赞誉 , 增大对自己的贬低; (5) 同意的准则: 减少与他人在观点上的不一致 , 增大与他人在观点上的共同点; ( 6) 同情的准则: 减少对他人的反感 , 增大对他人的同情。Leech指出 , 礼貌行为具有不对称的特点。一般情况下 , 对听话者或第三者来说是礼貌的话语或行为 , 对说话者来说就可能是非礼貌的 , 反之亦然。礼貌原则中的所有准则都与礼貌行为的这一点相关。从某种意义上来说 , 礼貌与听话者的得益程度之间存在着一种比例关系。听话者受益越大 , 话语就越倾向于礼貌 , 而说话者同时付出的代价也就越大。另外一种衡量礼貌程度的方法是看话语的间接程度 , 在话语命题内容不变的情况下 , 话语言外之意的表达越间接越显得礼貌。Leech(1983: 8) 举了一些例句来说明他的越间接越礼貌的观点 ,如: ( a) Ans wer the phone . (接电话 ) ( b) Can you ans werthe phone? (你能去接电话吗 ?) ( c) Could you possibly an2s wer the phone? (你去接电话 , 好不好 ?) 这三个句子的礼貌程度逐渐增大 , 从语法形式看 , 第一句是命令式 , 其余均是疑问式。两个疑问式的句子中 , 前者是一般语气 , 后者是虚拟语气。因此 , 我们可以得出如下结论: 在要求别人做某事时 , 疑问句最礼貌 , 其次是直陈式 , 最不礼貌的是命令式; 虚拟语气比一般语气礼貌 , 因此虚拟语气给听话者的选择余地大 , 而一般语气给予的选择余地小。商务交际是语言交际的有机组成部分 , 礼貌原则同样适用于商务交际 , 但同时商务交际又不同于一般的言语交际。在商务交际中 , 什么样的言语行为是礼貌言语行为呢 ?下面从十个方面用些具体例子说明。(1) 代词的灵活使用第一人称代词复数将听话者和说话者都包括进去 , 假定双方利益和想法一致。例如 , We have 63, 600 emp l oyeesworldwide and sales of＄ 13, 716milli on .(我们公司共有 63, 600雇员 , 分布在世界各地。公司销售额为 137亿 1千 6百万美元。 )这是公司介绍中常用的句子 , 代词 We把听者或读者都包括在内 , 使人有宾至如归感 , 因此 We要比 My compa2ny或 ABC company显得更礼貌。批评别人时 , 用 we来代替 you (单数 ) , 可达到消极礼貌的目的。例如公司总经理指责其人事部经理没能做好雇员的工作 , 使雇员跳槽。例如 ,We can’tmake hi m a good enough offer right now.(我们没能够给他提供更多。 )用 we代替 you, 给听者保留了消极礼貌。(2) 动词名词化陈融 (1989) 认为交际中 , 使用名词最礼貌 , 动名词次之 , 动词最末:A. I’m sorry I failed t o rep ly . 最不礼貌B. I’m sorry formy failing t o rep ly . 次之C. I’m sorry formy failure t o rep ly . 最礼貌这可能是因为使用动词时 , 其主语是动作的实施者 ,对行动负有直接责任。然而 , 当这一行动在语言上被名词化了之后 , 行动的执行者在形式上变成了名词的定语 , 其对行动的责任亦由之变得间接起来。(3) 情态动词情态动词 would, could, might, can等词 , 使所说的话显得婉转。“would ”常用于陈述句中 , 它剔除了许多陈述句中武断的语气。比如下列句子:A: That is unaccep table .
　　A’ : That would be unac2cep table .B: Iwant t o s peak t o yourmanager . 　B’ : Could I s peakt o yourmanager?(4) 添加 “I’m afraid ”添加 “I’m afraid ” , 可让听者了解讲话者 ( S) 也意识到讲话者自己对某事情的无可奈何。A: I’m afraid I can’t tell you - it’s confidential .(我恐怕不能告诉你 -那是机密。 )B: No comment . (无可奉告。 )A句优于 B句 , 因为 A语言婉转、语气缓和; 而 B语气直接 , 所以 A比 B更有礼貌。再比如:A: Could I speak t o your manager of the export depart2ment?(我能和你们出口部经理通话吗 ?)B: I’m afraid he is busy at the moment .(恐怕此时不行 , 他在忙。 )直接否定对方不给对方留面子是不礼貌的 , 添加上“I’m afraid”缓和了这种情形 , 达到给对方留消极面子。(5) 可以使用具有限定性的词语使用具有限定性的词语 , 如 “a bit, s ort of, kind of, aslight, in a way” , 使所想表达的语言意思更加确切 , 也会使讲话者的处境更加具有灵活性。商务谈判的成功往往取决于是否能避免不同意见的直接交锋 , 这些限定词能使谈判双方更加灵活 , 从而有助于协议的达成、合同的签定。(6) 用过去时提请求或建议时 , 用过去时最礼貌 , 因为用过去时能将请求或建议在时间上推远一步 , 好像那是过去的事情。Iwonderwhether……I have been wondering whether……Iwondered whether…….I did wonderwhether……在上组例子中 , 现在时最直接 , 最不礼貌。现在完成时次之 , 因为它强调某一动作对现在的影响。过去时比现在时及完成时礼貌 , 却没有助动词 did礼貌 , 因为 did强调了过去时 , 使请求听起来更加遥远。(7) 使用进行体强调暂时性进行体强调动作的暂时性 , 使请求听起来好像只是说话人的一时想法