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,尤其是综合素质较强的旅游服务人员。在一些旅游景区景点,懂英语、能用英语讲解的讲解员基本为空白;在一些高中档宾馆,虽然也配备了旅游英语服务人才,但是远远不够普及,除前台少数服务人员具备一定的英语服务水平外,多数服务人员,或为“英盲”,或只能借助手语交流;在旅游商品购物商店、摊位、出租车、公交车等一些窗口服务行业,能够用英语进行简短对话的从业者同样在少数。语言沟通方面的障碍,有时可能造成一些不必要的误会,有时不能使国外游客更为尽兴地游览,有时也影响着青海旅游的形象等等。而从各级旅游管理部门看,旅游英语人才也十分匮乏,能够担当重要外事旅游宣传、交流、服务的旅游英语人才屈指可数。这种现状,显然不能满足日益发展的青海入境游的需求。如今青海旅游发展势如破竹,入境游在一些广泛开展的、具有国际性的活动载体运行下,也展现出新的发展生机。如“环青海湖国际公路自行车赛”、 “国际抢渡黄河极限挑战赛”、“世界杯攀岩赛”、“国际乡村旅游长跑赛”、“青海民族文化旅游节”、“青海湖国际诗歌节”、“三江源国际摄影节”、“青海湖国际沙雕与大地艺术节”、“青海藏毯国际展览会”等国际活动,吸引了大批国外游客参与、走进青海旅游,给了青海旅游展示提升形象的世界平台,同时也对青海旅游英语发展提出了挑战。青海省政府提出全省旅游总收入年均增长30% 以上。到2010年,旅游总收入达到100亿元,相当于全省生产总值的10%。到2015年旅游总收入达到160亿元以上。实现这些目标,大处着眼,需要入境游的支撑; 小处着眼,需要旅游英语服务水平的支撑。三、强化行业英语培训与广泛普及英语并举细节决定成败,旅游英语水平的提高对于推进入境游发展的作用不可小觑。但我们在提高青海旅游英语服务水平中,要特别强调针对性和渐进性。首先,先行推进旅游行业管理部门工作人员以及旅游服务行业如宾馆、旅行社、景区景点从业人员的英语交流、服务水平尤为紧要。要将旅游英语以及其他外语考核,纳入导游人员的等级评定与晋升考核当中,以鞭策、激励导游人员努力提高自己的旅游英语服务水平和导游服务质量,在全省范围培养更多的旅游英语导游人才。行业管理部门、旅游行业企业、旅行社,要对导游、服务人员建立员工常规培训机制,将旅游英语学习纳入培训范畴,将培训成绩与工资等经济利益挂钩。尤其是在青海时间较长的冬季旅游淡季,要充分利用时间,开展旅游英语强化性培训,并通过旅游英语岗位练兵大赛,以赛促提高、以赛促交流,树立“抓旅游培训就是抓旅游管理”、“抓旅游英语水平提高就是抓入境游发展”的指导思想。同时,鼓励高校教师等专业人才兼职导游,优化导游队伍结构,提高中高级导游的比重,建设一支满足旅游行业长远发展需求的具有较高素质的旅游从业人员队伍。在培训中,最好采用微格教学法来构建导游语言训练体系,制定出合理可行的培训课程,采用小班制分类上课的教学方式,从提高导游口语水平的角度出发,确立新的教学模式。一般外国人讲话常用的词汇大约也在1000- 1500字左右,掌握这个数量的词汇完全能够做到谈吐自如。其次,在诸如出租车、公交车、民航等窗口服务行业, 则可侧重于加大从业人员的基础英语口语表达能力。要重视整体语言环境的创设,语言环境是学好外语的重要条件,在全省窗口服务行业开展一系列的学英语讲英语推广活动,提升窗口行业从业人员的外语会话能力,力争在窗口行业基本实现外语服务无障碍,在改善外语环境方面取得新突破。按照“普及性、实用性、群众性、趣味性”相结合的原则,各单位应有组织、有步骤、有目的地对旅游行政管理人员、经营管理人员、旅游服务人员开展经常化、制度化的有特色的英语培训和会话活动并大力推行职业英语标准测试工作。在教材选用上应有针对无基础者的大众英语、针对口语欠佳者的听说课程、针对不同职业者的职场英语等。同时,要在各种文化建设中注入旅游英语因素,在大街小巷提示标牌上使用双语标识,在单位开设英语板报,营造一份浓浓的说英语、学英语的氛围。并选择一些琅琅上口的小韵文、诗歌、故事、谚语及日常对话,录制成电视广播节目,每天滚动播出,便于市民积累英语语言材料,增加英语知识和乐趣。再次,对于高等院校、大中小学学生,从专业化发展、梯队建设和家庭辐射考虑,则应注重强化英语教学水平的提高和成果的实际运用。在这方面,应当注重搭建两个平台。一是建立高校旅游英语教学与社会实践互动平台。省内各高校应结合青海省旅游发展实际,调整专业设置结构,增设青海旅游课程,加快培养高素质的旅游管理人才、紧缺专业技术人才、高技能旅游服务人才。在专业课程中,加大旅游英语教学及对学生的考核,同时与旅游行业建立合作关系,加大学生社会实践、学以致用“社会基地”的建设,形成课堂教学与社会实践的良好互动。青海师大外语系可面对全省大中专院校学生开设《英语口译》公共选修课,允许学生跨专业、甚至可以跨学校选择课程。二是在中小学校园与家庭之间建立一种英语语言学习互动平台。从家庭是社会的细胞、孩子对家庭成员有着一定影响力、家庭对社会有着较强辐射作用考虑, 加强学校英语教学实用性提高,在校园坚持反复举办诸如“I loveQinghai”、“I speak English”为主题的英语口语竞赛等活动,选拔出许多“周冠军”、“月冠军”、“季冠军”和年“总冠军”,以此来激发青少年学说英语的热情。同时将这种竞赛和热情传递到家庭,开展家庭学校英语对对碰等活动,让家长广泛参与到英语教学、校园英语活动以及对英语的学习、了解当中。【参考文献】 [1]马四海,郝春阁·关于打造青海旅游名省的探讨 [J].青海经济研究, 2007, (6)· [2]张秀坤·复合型旅游人才探讨[J]·集团经济研究, 2007, (12)· [3]栾述文·建构主义教学理论对成人外语培训的启示 [J]·山东外语教学, 2007, (4)· [4]殷群·从现场导游考试看学生导游语言应用能力的培养[J]·大理学院学报, 2003, (4)