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摘要：教师职业倦怠不仅只是其不能顺利应对工作压力时的一时的极端反应，更是教师伴随于长时间失衡心理体验下，情感、态度和行为表现上的一种消耗殆尽的状态。本文结合Maslach的倦怠三维度理论，联系当前我国大学英语教师长期以来的多重困惑，分析导致其出现职业倦怠的普遍原因，进而从教师自身的视角探讨其相关应对策略。 Maslach的倦怠三维度理论把职业倦怠主要表现为：（1）情绪衰竭（emotional exhaustion），即是个体对压力的评估，表现为个体情绪和情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失；（2）非人性化（depersonalization），即是个体对他人的评估，表现为个体以消极、否定、麻木的态度对待服务对象；（3）低个人成就感（reduced personal accomplishment），即指个体对自我的评估，表现为个体对自己工作的意义与价值的评价降低（Maslach，1997）。事实上，职业倦怠并不是对某一特定事件的即时反应，而是在相对较长的一段时期里，对工作中所遇到的压力，在情绪上产生的一种低强度递进的反应过程。各行各业职业倦怠的形成及危害都并非偶然。大学英语教师这一群体是比较容易受到职业倦怠伤害的一组群体。职业倦怠不仅对教师职业生涯的顺利发展起着明显的阻碍作用，而且对大学英语教学质量、教师专业发展、全球化人才的培养起到制约作用，值得引起社会及个人的广泛重视。一、大学英语教师的困惑及职业倦怠成因笔者先后于国内两大外语院校从教大学英语八年整，常有这样的体会：非英语专业（俗称大外）学生英语基础普遍较差，学习兴趣及热情相对较低，而教师较早出现职业倦怠现象的机率也较高。面对大学英语四、六级等考试压力与课堂改革势在必行的迫切要求，教师不得不在应试教育与课堂创新二者中游走，企图找寻中间道路的同时却往往会感到无所适从，工作付出与其成就感难成正比，不可避免地产生不同程度的职业倦怠感。出于社会偏见，或是传统的错误看法，大学英语教师在专业圈子里似乎被看作是处于类似二等公民的位置。同样令人忧虑的是，许多大学英语教师本身也有着较强的自卑感，认为自己在长期的大外教学中，专业没有增进反而退化，在教学科研、业务发展及专业深入研究方面不如英语专业教师。于是教师在教学中不思进取，面对压力困惑感到力不从心，放弃努力的情况不在少数。以下，将从通过了解大学教师中工作中普遍存在的种种困惑入手，分析大学英语教师职业倦怠的主要成因，进而从教师个体的视角提出有关应对方法。成因一——教学工作量大、教学效果难以保证的困惑众所周知，大学英语很难像专业英语那样实行小班教学，通常都在50人以上，多则是上百人的大课堂，其教学工作的强度是小班教学的多倍。而面对学生人数众多的课堂，教学效果实则难以把控。教师的课堂教学任务、课后备课及作业批改量都异常繁重，迫使教师处于非正常的高负荷运转中，极易导致心理和情绪上的极度疲劳，且身心互为影响，健康状况亦令人堪忧。长此以往，不少教师尚不到七年之痒的工作阶段，就已经在工作中提前出现衰退的迹象，职业倦怠状况由此产生。成因二——应试压力与教学创新冲突的困惑随着教学改革的不断地深入，传统的应试教育有待逐步改革以适应时代的要求，培养学生的学习兴趣和自主学习的能力提上教师的教学日程。然而，一方面要求素质教育，一方面却仍需强调考试的重要。传统的教学方式虽不适应教学改革的要求，但却可以帮助学生应对复杂的考试，掌握足够的应试技巧。尤其是当下的诸多考试仍将一些连英语是母语的人也常犯的细微的错误来体现考试难度，大外教学自然就难以脱离应试教育的轨道，而教学创新、兴趣课堂则无从谈起。事实上，作为教师，深知这样的教学活动与提高实际的英语应用能力毫无关系，反而往往会把学生引入歧途，大大影响了学生学习英语的积极性，同时也违背了语言学习的规则和测试目的，但也只能慨叹一己之力实在有限，但求不要误人子弟。于是，面对课堂上无精打采的学生，不少教师也坦言其内心迷惑而无助，甚至会感莫名的亏欠与自责。教改原本应该是一个循序渐进的过程，校方如若过度强调教学创新，学生也一味期望课堂的趣味和新颖，教师则不得不否定自身既有的传统教学经验，以迎合多方的期待，把原本熟悉并行之有效的老方法都抛掉，竭尽全力使自身在课堂上改变原有的风格。即便如此，跟前卫的教法相比，仍自觉落伍老套，岂能不心有戚戚焉？成因三——疲于教学，无暇顾及科研，职称上不去的困惑由于教学任务过重，备课量大，同时还必须兼顾家庭的需要，大学英语教师业余能投入科研的时间和精力其实是相当有限的。疲于教学，无暇顾及科研，职称因此也久久上不去，这也令许多教师叫苦不迭。尤其是评职称期间，不得不以牺牲睡眠及健康为代价，经常挑灯夜战，以期早日发表论文，评上相应的职称。为此不少教师选择去研究容易发表论文的其它领域，无法兼顾专业兴趣。写论文成了疲于应付，毫无成就感可言。为了评职称，大外教师们还不得不花大量时间来补习那些完全没用武之地的第二外语。值得一提的是，当前职称评定大多是以发表相应档次的论文及规定数量为重要参数指标的，这使得长期以教学为重，经历了多年论资排辈等待的教学型教师们遭遇到前所未有的冲击。一些教学能力平平，亦或是刚毕业的硕士生、博士生，尽管上课时间不长，但由于有相应论文发表，很快评上了高级职称，其岗位和工资都遥遥领先。这在一定程度上也会挫伤前者的工作积极性，或导致原本敬业爱岗的心理失衡。成因四——教师进修发展的困惑许多大外教师作为学校的教学骨干，属于教学型的人才，多年以来紧紧地围绕着四、六级英语考试的指挥棒转，如何提高本校学生的过级率几乎是他们工作的全部意义。他们在无私奉献的同时也失去了进修学习的最佳时机。令人深感困惑的是，虽然大家都知道专业危机感和生存危机的存在，却没有合适的办法加以解决。国内外语类的硕博点、进修点较少，竞争激烈，入学门槛高。对于当年的一批因本科成就优异而留校任教的教师而言，校方并无专门的继续培训计划，于是随着新进的硕士、博士的涌入，前者就由先进变为落后，此种落差难以调试。不少人也自行完成在职研究生学习，但要拿到学位的关键却不在专业上，而是取决于全国的二外统一考试，为了体现“宽进严出”的宗旨，其试题难度之大，非一般研究生考试可比，通过率之低堪称众考试之冠，其本末倒置程度着实令人匪夷所思。此外，公派出国进修的机会名额相当有限，能落到大外教师头上的更是鲜见，加之僧多粥少，校方更无力顾及这一群体的广泛需求，亦无法做到以人为本，照顾最迫切需要提高的教师。正如戴曼纯（2004）曾尖锐指出的那样：“大学英语教师的进修和科研经历非常有限，这也影响了他们的业务水平的提高。” 如果此类问题长时间得不到解决，产生倦怠心理是无奈的，但也将会是难以避免的。成因五——教师评估求全责备的困惑当前，各类评估盛行，学生给教师打分，学校对教师进行考核，虽然有其特定意义，但过多片面的甚至不公正的负面反馈深深刺伤教师们的自尊和热情。多年的观察发现，学生们喜欢教学方法灵活，课堂气氛活跃，幽默开朗，能做学生良师益友的教师。这样的老师善于与学生交流，也往往会把工作的重点放在课堂教学上。但由于科研成果不够理想，学校的考核成绩平平，无法客观体现该教师的综合素质。而科研能力较强的教师在教学中缺乏灵活性和幽默感、课堂气氛较为沉闷，虽也是一心一意搞教学，却也往往遭到学生有失公允的比较和排斥。这样的情况，表面看来是学生或校方的原因造成，但实际上却是继应试教育与素质教育之后的另一主要矛盾的体现，即教学型和科研型教师没有单独的评价体系，都不得不共同面对的双重素质评价标准这一矛盾。由此可见，我们一贯呼吁对学生进行赏识教育，却往往忽略了教师也需要人文关怀。成因六：学校人际相处的困惑学校是一种复杂的社会组织，它对个体行为既有助长作用，又有削弱作用。学校氛围好，尊师重教，上下级关系融洽，沟通顺畅，教师就会有安全感、自信力，就有助于缓冲其工作中所遇到的压力，降低教师倦怠的发生。如果学校同事关系紧张，则容易丧失归属感，并感到压抑，迁移到工作中则是导致压力加剧，从而诱发倦怠。通常来说，缺乏直接上级（如教研组长、系部主任等）的支持是教师产生职业倦怠的重要因素，而上级缺乏同情心、办事效能差，通常是教师抱怨的内容，也极易导致倦怠的产生（曾玲娟，2002）。因此，当职场人际关系恶