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论文作者:meisishow论文属性:作业 Assignment登出时间:2014-07-13编辑:meisishow点击率:11096
论文字数:3985论文编号:org201407121815344976语种:英语 English地区:澳大利亚价格:免费论文
关键词:CustomerRelationshipManagementQantas客户管理澳大利亚航空
摘要:客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
Qantas employs CRM technologies to deliver values to the customers for sustainable profit achievement. A deep and comprehensive understanding of value for the customers in Qantas should be addressed. Values from customers are different due to the different segmentations of customer bases. Therefore, communication channel strategy is employed by Qantas.
The first channel strategy refers to the product and service related strategy which can be named as distribution channel. Consumers in 本论文由英语论文网提供整理,提供论文代写,英语论文代写,代写论文,代写英语论文,代写留学生论文,代写英文论文,留学生论文代写相关核心关键词搜索。