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4. 3交流态度友好诚恳

态度友好诚恳(Consideration and Courtesy)是指在商务交流过程中,应多为对方着想,即便是在对方催款或索赔时,也要表现出友好和诚恳的态度,这是不能忽略的原则。英语所说的You-Attitude就是这样一种态度,它强调在交流时应站在对方的角度,想想对方想了解什么,喜欢些什么,讨厌些什么,真诚的与对方合作,求取共同的发展。如:在交流时,不要绕弯子,应尽早把对方想了解的信息传递给对方;对方有过失时,不要蛮横指责,应考虑一下对方是否处于不得已的窘境;同时要主动发现对方的优点,并不要吝啬使用Good、Cool、Excellent、Great、Terrific、Fantastic之类赞美词;在得到对方的帮助时,要及时地向对方表示感谢。

5. 结语

商务英语的应用性、工具性特点要求商务工作者不但要具备较强的书面表达,还应具备较强的口头表达能力。书面表达中板书字迹是否流畅易懂,板书内容是否有层、次逻辑,板书是否详略得当应予以重视;不要该详写的内容没写,该略写的地方罗嗦反复。口头表达能力包括,英语发音纯正与清晰、语速停顿重、轻音的抑扬顿挫、字母的连读、英美式发音技巧等。在实际交流中说话流利通畅、发音清晰、表达清楚不产生歧义,还要求商务工作者拥有自信、也不给听话人造成压力,能合理组织信息,能足够准确地与他人沟通;同时又要拥有能听懂复杂、快速、有缺陷的表达的能力,拥有迅速对他人的发言作出回应的能力,掌握鉴别和核实模糊信息的技巧,能用恰当的语言和行为举止去应付不同的文化和环境发言的技巧。总之,商务工作者要非常重视提高商务英语交流中的有效性。

参考文献:

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